Com respondre els problemes de manera eficient
Deixa un missatge
En la nostra vida quotidiana i laboral, ens trobarem amb molts problemes. Sobretot a la feina, quan ens trobem amb problemes, habitualment informarem als nostres superiors. Moltes persones simplement porten el problema als seus superiors, diuen el fenomen als seus superiors i després esperen que els seus superiors donin solucions. La situació real és que després de plantejar una pregunta, el cap preguntarà encara més el motiu o la solució segons el fenomen que plantegem. En aquest moment, la persona que simplement porta el problema al cap estarà en una situació incòmode.
Hi ha un cas així.
Hi va haver un defecte de revestiment d'or en el procés de fabricació d'una placa d'or. El personal tècnic va canviar el procés per resoldre aquest problema, però després del canvi de procés posterior, no va escriure el formulari de sol·licitud per canviar la llista detallada de dades a temps, donant lloc a la producció de la placa base segons les dades antigues del lloc. Com a resultat, es van abandonar totes les plaques de circuits impresos i el termini de lliurament va ser de només 5 dies. El responsable va denunciar l'assumpte al líder i esperava obtenir ajuda.
Tanmateix, quan el líder li va preguntar si estava segur de la causa o si tenia alguna contramesura, no tenia ni idea de la causa de l'incident i es va haver de quedar allà incòmode. El resultat va ser que el líder va trobar el personal rellevant per investigar i confirmar tot el tema, cosa que no només no va resoldre bé el problema, sinó que també va afectar molt l'eficiència.
La manera de plantejar problemes com l'anterior no és vàlida.
Llavors, com aconseguir un feedback efectiu?
El feedback real eficaç és explicar als líders les solucions i els resultats de la investigació. Simplement rebre comentaris sobre fenòmens o problemes es convertirà en una queixa. Queixar-se no fa res més que desahogar l'emoció, i donarà a la gent una impressió poc professional si es posa en marxa.
Per què hem de trobar els motius o les contramesures després de la investigació per a la retroalimentació? D'una banda, en el procés d'investigació de les causes, podem obtenir una acumulació de coneixement, que és de gran benefici per a la millora de la nostra pròpia capacitat; D'altra banda, després de la investigació i la confirmació, podem esbrinar les causes i les conseqüències de tot això, i després podem trobar les contramesures ràpidament quan informem als líders i implementar-les ràpidament per millorar l'eficiència.